こんにちは。
会社員向け転職＆ビジネス情報～役立ち便利ガイドの
コラムを書いているにっしーです。
今日のお伝えするコラムは、求人誌などで、たまに見かけることのある、
「覆面調査」の仕事について詳しく解説していきましょう。
＜そもそも覆面調査ってなに？＞
あまり聞きなれない怪しく見えがちな単語ですが、
例えば、レストラン、店舗に出向き、無料のカウンセリングや、
話をしてくるだけで、報酬がもらえる仕事があるとしたら、
そのような仕事に、みなさんは興味を持つでしょうか？
覆面調査という仕事なら、それが可能です。
「覆面」という言葉のイメージから、
覆面調査について、疑問や不安、怪しさを感じるかもしれません。
比較的取り組みやすいものから気軽にはじめられて、
企業のサービス向上などにつながり、社会貢献にもなるお仕事なのです。
ですが、今回は、覆面調査の業務内容や調査対象、
調査員として覚えておくべきいくつかのポイントについて、
わかりやすく潜入調査がどんな仕事なのかを詳しくご説明します。
＜アンケートを書いたり、無料カウンセリングサービスを体験できる覆面調査＞
「覆面調査」と聞くと、一体どんなことをやるのか想像がつきにくいですし、
ちょっと怪しいと思うかもしれません。
そこで、まずは覆面調査の仕事について詳しくご説明しましょう。
＜覆面調査の仕事はどんな仕事？＞
覆面調査とは、調査員であることをあきらかにせず、
普通のお客さまとして、商品の購入やサービスを体験と評価を行い、
それを依頼者に報告する仕事です。
調査員は、別名「ミステリーショッパー」とも呼ばれることもあります。
指定された時間、または自分の都合で予約した日時に、
調査項目に沿って消費者目線（お客さん目線）で評価、対応し、
詳細なアンケートに回答したり、無料カウンセリングを体験するという点で、
一般的な消費者アンケートとは異なります。
アンケート結果（報告書）は依頼者へ送られる場合もありますが、
基本的には仕事として終われば、給料はすぐ振り込まれます。
自分が調査員として行ったお店の改善点の発見や今後の商品開発、
サービス向上に活かされます。
調査のなかには、数十個にもおよぶ質問に回答するものもあったり、
そのような場合には、完了までにある程度の時間がかかります。
すべての質問や、その回答を覚えていられなくて、マニュアルを持ち込む、
途中で記録を取るというのは絶対NGで、
調査項目や、質問内容、注意事項をあらかじめ全て覚えてから、
調査をはじめる必要があったりもします。
＜例えばどんな仕事内容があるの？＞
基本的に、指定された日時に、商品の購入やサービス、無料体験受けて、
指定の項目をチェックして報告書を提出します。
日時が指定されているといっても、自分の都合に合わせて予約したりするため、
数日から1週間など一定の期間が設けられていることが多く、
その期間内であれば自分の都合に合わせて調査をすることができます。
報告書については、指定されたフォーマットがあり、それに入力することもあります。
ですので、提出時のファイル形式があらかじめ決まっている場合もあります。
調査の対象は、グルメ、美容、ガソリンスタンド、ショッピングセンター、
銀行、ショールームなど、多種多様です。
グルメ案件については、レストランや居酒屋、
美容案件なら化粧品や健康食品、エステサロンなど。
お店では実際に買い物をしたりしなくてもいいかもしれませんが、
実際の接客を受けたりするのが仕事になりますね。
＜覆面調査の仕事において求められることは？＞
覆面調査の仕事をする上で、専門的な知識は一切必要ありません。
依頼主は、その商品やサービスを提供している会社や企業であり、
消費者が「本当はどう思っているのか」という意見を
収集することを目的としてるからですね。
ですので、調査（仕事）で感じたことを率直に書いて良いんです。
わざわざ評価をプラスにしたり、マイナスにしたりする必要もありません。
また指定された、役柄を演じ、決められたセリフや質問、
行動をするケースもあります。
役柄を演じるというのは、「引っ越してきたばかり」とか、
「甘いものが好き」などの設定です。
「この商品やサービスを探している」
「トイレはどこですか」などのセリフや質問をしたり、
お店の商品陳列、清掃状態、トイレなどの印象を確認したりといった行動もあります。
場合によっては、台本どおりに沿って行動や質問をすることもあるようです。
＜もらえる給料は？確定申告が必要になる金額と扶養適用内でおさめるコツ＞
覆面調査の報酬では、実際のところどれくらいもらえるものなのでしょうか。
収入によっては、副業でも確定申告が必要になる場合や、
扶養の適用範囲外になってしまう可能性もありますので、
それはいくらからなのか知っておく必要もあると言えます。
それから、ユニークな報酬形態もご紹介します。
＜覆面調査でゲットできる報酬の真実＞
覆面調査の報酬については、各調査により幅がありますが、
仕事1件あたり、約1,000～10,000円程度と幅も色々あります。
支払い方法については、現金手渡しの場合や、口座振り込みがありますが、
報酬の代わりにポイントを貯めて一定の金額になると、
現金や、または電子マネーに換金可能となるシステムも、
採用されている場合もあるようです。
もらう側としては現金一括の方が嬉しいかもしれませんね。
覆面調査でかかる交通費やネットの通信料、電話代など、
諸経費は、報酬に含まれている場合が多くあり、
実際に商品やサービスを購入することが、
必須で求められている場合も同様になります。
飲食店の案件の場合には、飲食代の実費がすべて支給される場合と、
支給額に、上限がある場合がありますのでよく確認したほうがいいですね。
報告書またはお店に行った証拠写真などを依頼主に、
納品するとチェック（検品）を受け、
問題なく納品が完了した時点で業務完了となります。
報告書に、漏れがある場合には連絡が来ますので、
納品してから数日はフィードバックの有無に注意が必要です。
来店時に撮った証拠写真、領収証の写真など、連絡が来た時のために、
少なくとも報酬の支払いが完了するくらいまでは必ず保管しましょう。
納品が完了して、支払いを受けるまでの支払いサイクルは会社によってさまざまで、
月末締めの翌月末払い、月末締めの翌々月末払いなどがあります。
支払日がずれ込むこともあります。
ポイントの反映や換金、振り込みのタイミングも調べておきましょう。
＜申告の可能性は月20万円超えてから＞
【会社員の場合は】
税務上、副業の年間所得が、20万円以下なら申告の必要はありません。
ですが、それ以上超えることになる場合には、確定申告をする必要があります。
所得とは、1年間の報酬合計額から必要経費を差し引いた金額のことです。
＜扶養適用範囲内でうまくやるコツは38万円を超えないことが重要＞
【主婦の場合は】
年間所得を38万円以内であれば、扶養範囲内にとどまることができます。
所得が38万円を超えてしまいそうな場合には、税務上、
所得額の調整をすることが必要になります。
仮に、扶養適用範囲を超えてしった場合、
自分自身で、健康保険、年金などの社会保険料を支払うことが発生し、
夫からすると扶養家族が、ひとり減ることになるため、
扶養控除が適用されなくなり、所得税と住民税が上がってしまいます。
＜覆面調査を始める前に知っておきたいこと＞
覆面調査に応募する前に、ちゃんと知っておきたいことや、
気を付けるべきポイントを解説しましょう。
応募の条件や覆面調査をする上で、必要なものを確認しましょう。
＜仕事する前に知っておきたいポイント＞
・研修体制・マニュアルの有無について
・不明な点や急病でのキャンセルなどの連絡先
・サポート体制
・電話で問い合わせた場合の通信費についてはどうなのか？
・スマホだけで完結できるのか？ PCがないと難しいのか？
・オプション業務の有無（商品や領収証の写真を撮るなどが追加される場合もある）
誰でも最初は未経験です。
ですので、どのような研修やマニュアルが用意されているか、
ちゃんと確認をしましょう。
電話や、ビデオ通話などでの説明があるかどうか、
また急病などでキャンセルせざるを得なくなった場合の連絡先、
サポート体制についても事前に確認をしておきましょう。
指定された内容の会話を録音するなど、
別途オプション業務がついていることもあります。
その場合、成功した場合に、追加報酬が支払われることがあるようです。
＜覆面調査の仕事で気をつけるべきポイント＞
・覆面調査員求人応募のスタイル
応募をする方法は先着順・抽選などさまざまな形態があるので、
最初に確認しましょう。
・仕事のスケジュールや収入の目安を立てる
案件による収入の目安がついたら、自分のスケジュールを確認します。
募集は約1か月前からはじまることが多いでしょう。
・調査先に調査員だと絶対にバレてはいけない
当たり前ですが、マニュアルの持ち込みは厳禁。
あくまでも「お客さま」に徹し、自然にふるまうことを心がけましょう。
・他言無用、秘密厳守
内容はたとえ家族であっても話してはいけません。
もちろんSNSにアップすることも禁止されている場合が多いです。
秘密保持は調査終了後も続くと考えておいた方がいいですね。
・自分の本業や、家族の職種分野での覆面調査はできないこともあります。
応募に際して、おおよそ必ず聞かれるのが、自分が就業したことのある分野、
もしくは潜入調査の先で、家族が就業している分野かどうかです。
自分自身や家族の本業によっては、
応募することができないことも知っておきましょう。
＜あなたに合った覆面調査はどんなものがあるのか？＞
試しに比較的簡単なものから応募してみよう
覆面調査の仕事では、調査項目の少ないものから、多いものまで幅広く、
指定された指示に従って決められた項目を確認します。
その分、応募する側としては、
自分にでもできそうなものを見つけやすいともいえますね。
最初のうちは仕事に慣れるまで時間がかかったり、
ミスをしてやり直しをすることもあるかもしれませんが、
自分のペースで好きなようにスケジュールを組むことができ、
お買い物や食事などがお得にできるというのは、
大きなメリットではないでしょうか。
調査会社によっては、
調査員として経験を積むとランクアップし、
同じ調査でも報酬が上がるというシステムを
採用しているところもあるようですね。
経験を積んでいくほどに信頼され、
募集を開始する前に仕事を依頼されるようになることもあったりするようです。
潜入調査の案件ごとにマニュアルや、事前研修が用意してあったり、
手軽に始められるので未経験でも大丈夫でしょう。
主婦の方や休日の副業としてやっている方など、
多くの方が覆面調査のお仕事をしています。
詳細なアンケートに答えたりレポートを書いたりするのが
苦手だからと遠慮をすることはありません。
あまり怪しいと気負わずに、
気軽にはじめられるところから、試してみるのもいいでしょう。
求人誌でも、覆面調査をやったことのない方でも、
安心してチャレンジできるお仕事もたくさんあるようです。
専門的な知識は必要ありません。
あなたの空いている隙間時間で、覆面調査の仕事をして、
お店を楽しく調査してみるのも楽しいかもしれませんね。
今はコロナでお出かけも、ままならない場合もありますが、
こういった仕事も体験するのも勉強になると思います。
最後までお読みいただきありがとうございます。♪
